睡了不到3小时就要出发
在坐上前往桂林的飞机前,桂林一名粘姓导游拨通了记者电话,称飞机到达桂林后,她会安排人把深圳的团友接到酒店,并嘱咐16日早上6:40要在酒店大堂集合。
由于飞机晚点,16日凌晨1:30才到达桂林机场。旅行社安排了一名的士司机接待记者和两名老人。凌晨2:30,记者赶到深圳国旅预订的酒店。
迷迷糊糊打了一个盹,记者就被酒店铃声吵醒,洗漱之后顾不上吃早餐,就赶到酒店大堂集合。可是酒店工作人员却告诉记者,粘导游要上午8:30才能过来,劝记者边吃早餐边等候。
经过2个小时的等待,粘导游终于出现。由于记者是单人出游,在出发来桂林之前,深圳国旅工作人员表示,要支付房差,但并未说明要付多少钱。与粘导游碰面后,他向记者收取了200元房差费。记者曾试图向导游索取发票,但导游称只有收据。
交完钱后,粘导游把记者带上了一辆旅游大巴车,与记者同行的有20多名团友,不过除了记者和两位老人是坐飞机赶到桂林之外,其余游客都是坐火车来的。他们来自深圳不同旅行社。游客许先生说,他们是15日下午从深圳乘火车出发,16日早上6:00才到桂林。就这样记者和其他团友们,顶着烈日和疲惫,开始了第一天的旅行。
导游推销自费项目
16日上午8:30,记者乘大巴前往旅游第一站阳朔,导游只是简单地介绍了一下行程,就开始推销自费旅游景点:银子岩(100元一人)、天籁蝴蝶泉(90元一人)、金钟山度假区、“印象刘三姐”演出等等。
导游现场收钱,然后直接将门票交给游客。记者和部分团友商量后,决定自费去往银子岩景区,同团的两名老人则决定购票观看“印象刘三姐表演”,两人一共花费了420元。在车上导游再三向游客保证,票价是桂林旅游局规定的,绝对明码实价。
到达阳朔用过午餐后,导游带众人参观了免费景点漓江渔村。游玩1个半小时后,导游让游客自由活动,游客可选择自费项目游玩。
记者只选择了一个自费景点,之后在景区周边转了一下。当地一名从事旅游业的周小姐告诉记者,“遇龙河木筏漂流”的价格是120元一条船,与粘导游的所说的336元相差较大。古东森林瀑布景区,粘导游向游客推销的价格是100元一人,而实际上古东瀑布加上冠岩景区包来回车费的价格仅仅为70元。而记者自费的“银子岩”景区的票价仅为60元。“印象刘三姐”演出门票有ABC三种标准,最差的为C票,票价100元,就是18排以前的座位,第二种为B票,票价160元,A票票价200元左右。两名老人回来后告诉记者,他们坐在第四排,因为场景很大,坐的位置太靠前,看不出什么效果,看了一会儿两人就出来了。两位老人坐在C票区,而实际上花出去的却是A票的钱。
周小姐说,当地代售点售出的景区门票和旅行社拿到门票价格都是一样,只是导游将价格提高出售给游客。
免费景点开车匆匆掠过
古东森林瀑布景区是记者行程单上注明的一个自费景区。记者曾向导游表示,可否不去这个景区,自己选择去其他景区?但粘导游表示必须跟团走,如果不愿花钱去景区游玩,就在景区门口等候。
无奈之下,记者只能花钱进去。进入景区后,又换成了景区内的导游接待游客。导游走得很快,很多景点大家还没来得及拍照,导游就让游客赶快去下一个景点。
在桂林市区穿山景区岩洞内,景点导游还跟旅客说,请大家跟紧队伍,因为每经过一小景点警示灯就会自动关闭,可是最后记者发现,不是警示灯自动灭灯,而是导游为让游客尽快游玩,自己将岩洞内的灯关闭了。景区内还设有两个购物点“休息区”,在这里呆的时间倒是比较长,导游不停地向团友推销工艺品。
记者打印的行程单上注明,漓江渔村、大圩古镇、金银双塔、玻璃桥、古南门、榕衫湖景区、靖江王城、穿山景区、义江缘民艺走廊,这些都是免费景点,但实际上记者真正免费游玩的只有漓江渔村、穿山景区,剩下的不是要自费游玩,就是开车匆匆掠过。三夜四天的桂林游实际成了“快餐游”,开心而来,败兴而归。
清远一天游
购物场所呆得久
另一路记者选择深圳国旅新景界清远旅行团,当时该旅行社打出清远一天团99元,记者在9月上旬就报了名,参加99元旅行团,但旅行社对于行程却一推再推,总是说因为报的人少,不能成团,随后又向记者推介168元清远一天团。
在报名时候,工作人员也说明,这是拼团旅行,并且给记者打印了一张行程单,上面注明的景点有花都香草世界、清远金鹿园、玄真漂流。其中金鹿园属购物景点,工作人员表示,游客可自行选择购买商品。
9月18日,记者来到上海宾馆等车出发前往清远。到了候车地点,记者才知道,这次旅行团中,团友大部分都是一家公司员工,不是通过深圳国旅新景界报名,而是来自另一家旅行社。
旅游第一站是香草世界,在行程单上写明,可以观赏到薰衣草海洋、百花彩虹海洋广场、千万朵玫瑰等景色,可是进入香草世界后,记者感到万分失望,记者在园内转了一圈,除了部分地方能看见薰衣草和鲜花外,绝大多数地方都是杂草。
香草世界内的员工告诉记者,一般每年3月至5月是赏花的时节,这里开满各式各样的鲜花,现在是鲜花培育期,因此可看的景点很少。
简单用过中餐后,导游带领游客进入下一个景点——金鹿园,进入景点后,金鹿园一名工作人员将游客引入一个房间内,接着开始不停地推销金鹿园的产品,感觉像是进入一个传销基地。在金鹿园呆了近一个小时,游客们才允许离开。随后,车辆又开行了一会儿,下午2点半才赶到漂流景区,下午5点半,游玩结束后,记者和团友们乘车离开。
按照之前约定,这次行程没有包晚餐。不少游客抱怨,在金鹿园和香草世界呆的时间太久,才耽误了回深圳的时间。一直到晚上9点钟,记者和团友们饿着肚子回到了深圳,结束了这一天的行程。
业内人士提醒:
市民报团旅游请擦亮眼睛
昨日,记者就目前市面上存在的低价团和品质团咨询了旅游界业内人士。该人士说,旅游纠纷大多集中在广告误导、合同违约、随意转团等几个方面。市民在选择旅行社时,自身应该做好攻略。一是查看旅行社是否有资质;二是在签订旅行合同时,游客要注意拼团、自费、行程、吃住行等方面的内容,如果是拼团那么这个团是否来自同一家旅行社,自费项目能否提供发票,这些问题都要向旅行社问清楚;三是研究旅行社提供的旅行线路,市民在选择出游时,应该自身有一个大概的规划,不是价格越高或越便宜的团就好,市民更应当有“一分钱一分货”的观念,进行理性消费。