旅游法规复习资料(三)
2011-11-26 0:57:33
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导游违规的赔偿标准：
1、导游未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应赔偿旅游者所付导游服务费用的2倍。
2、导游违反旅行社与旅游者的合同约定，损害了旅游者的合法权益，旅行社应当对旅游者进行赔偿。
（1）导游擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，旅行社应退还景点门票、导游服务费，并赔偿同额违约金。
（2）导游违反约定，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，旅行社应承担旅游者全部费用。
（3）导游违反合同或旅游计划，擅自增加购物次数的，每次退还旅游者购物价款的20%。
（4）导游擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，所购商品系假冒伪劣商品，旅行社应赔偿旅游者的全部损失。
（5）导游私自兜售商品，旅行社庆全额退还旅游者购物价款。
（6）导游向旅客索要小费的，旅行社应赔偿被索要小费的2倍。
导游在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责，旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用，并赔偿全部旅游费用30%的违约金。
旅行社与旅游者之间的权利和义务
旅行社的义务：
1、旅行社最基本的义务是关心旅游者的利益，按照全同约定的活动项目向旅游者提供各项服务，认真组织好旅游，保证旅游活动的顺利进行。
2、旅行社提供的服务不低于国家标准或行业标准，并且是质价相等的。
3、旅行社有义务对由于自身的过错使旅游者蒙受的损失承担赔偿责任。
旅行社与相关部门之间的权利义务
旅行社与政府旅游行政不定期是部门之间的权利和义务
旅游行政管理部门与旅行社之间是领导和被领导关系。
旅行社的法律责任
旅行社法律责任的分类：
1、因合同违约而产生的违约责任。
2、因侵权行为而产生的民事责任。
3、因经营行为违反法律规定而引起的行政责任。
旅行社减免法律责任的条件主要有：
1、遇到了来自自然和社会的不可抗力。
2、由于旅游者要求修改旅游内容和日程而造成的损失，由旅游者自己承担。
3、由于旅游者自身的过错造成的损失。
4、由于第三方的责任。
5、由于混合过错。
导游人员，是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务人员。
导游人员的类别:
按业务范围划分，导游人员分为海外领队（出国游领队和港澳游领队，统称“领队”）、全程陪同导游员（简称“全陪”）、地方陪同导游员（简称“地陪”）和定点导游员（包括景点、景区导游员和博物馆讲解员等）。
按归属关系划分，导游人员分为旅行社导游员和社会导游员。
按导游使用的语言划分，导游人员分为中文导游员和外语导游员。
按技术等级划分，导游人员分为初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员。
四个条件：
1、必须是中华人民共和国公民。
2、必须具备有高级中学、中等专业学校或者以上学历。
3、必须身体健康。
4、必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。
无民事行为能力或者限制民事行为能力的。
患有传染性疾病的。
受守刑事处罚的，过失犯罪的除外。
被吊销导游证的。
导游人员的人格尊严和人身安全不受侵犯。
导游人员在紧急情形下，享有调整或者变更接待计划的权利。
必须是在引导旅游者旅行、游览的过程中。
必须是遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时。
必须是征得多数旅游者的同意。
必须立即报告旅行社。
导游人员对旅游行政行为不服时，依法享有申请复议和行政诉讼的权利。
导游人员的义务：
1、不断提高自身业务素质和职业技能。
2、进行导游活动时应佩戴导游证。
导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政管理部门责令改正，拒不改正的，处500元以下的罚款。
3、进行导游活动须经旅行社委派。
导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。
自觉维护国家利益和民族尊严 ，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。
导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的，由旅游行政门部门责令改正；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对该导游人员所在的旅行社给予警告直至责令停业整顿。
遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族习俗和生活习惯。
严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加，减少旅游项目或者变更、中止导游活动。
导游人员擅自增加或者减少旅游项目的，擅自变更接待计划的，擅自中止导游活动的，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3至6个月；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。
在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求来取防止危害发生的措施。
导游人员在带团活动中发生危及旅游者人身、财物安全的情况时，应向旅游者作出真实说明和明确警示，并采取防止危害发生的措施。若没有向旅游者做出真实说明和明确警示及采取防止危害发生的措施，导游人员和旅行社就要承担相应的法律责任。
不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费。
导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的，或者以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款，有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。
导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。
导游人员进行导游活动，欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的，由旅游行政管理部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社予以警告至责令停业整顿；构成犯罪的，依法追究其刑事责任。
每年累计培训时间不得少于56小时。
考评等级分为通过年审、暂缓通过年审和不予通过年审三种。一次扣分达到10分的，不予通过年审，累计扣分达到10分的，暂缓通过年审。暂缓通过年审的，通过培训和整改后，方可重新上岗；一次被扣8分的，全行业通报；一次被扣6分的，警告批评。
导游考试《政策法规》笔记：重点及题型重心在6、4、2章，题目出的内容很散，如填空题每一章内容都有，单选明显集中在2（6）、4（6）、6（11）章；多选和判断也集中在2（3分）、4（4分）、6（8分）章。简答题：政策0分，法规10分（65题66题），职业道德5分（64题）；
综合题答题建议：
1、完题后请考虑如下七个主体是否与其有关联：组团社、按待社、全陪、地陪、旅游者、相关服务单位、旅游行政管理部门。一般的，"相关服务单位"的问题通常都是由旅行社先行赔付旅游者的。
2、分析情况，划分责任，要注意在不同的事件发生后，各个主体应该怎样做而没有做；例如：当违约发生后，利益受损方要采取补救措施，如若不然，其后产生的损失将由自己承担的。
3、注意单一责任（导游员个人）和关联责任（即委派社的责任）；这是个比较难记的地方，建议自己做个表格，以书P112---113为基准，把其它相关内容填列进去；例：索要小费这种情况，A《导游人员管理条例》第二十三条：…责令…1000元以上3万元以下…没收…严重…吊销…公告…警告…停业…，B《导游人员管理实施办法》一次扣6 分，年审警告批评。在回答时用词要准确如："赔偿旅游者的损失"，"违约金"，比率值，基数，"全额退还"，"承担全部费用"，"警告"，"暂扣导游证3 至6个月"，"吊销"，"培训和整改"，"暂缓"，"公告"，"行业通报"。经济、行政、行业、扣分，一个不能少，一个也不能多。
4、注意：A有投诉且请求经济赔偿B被投诉旅行社有过错C旅行社不承担或无力承担时赔偿。当ABC同时成立时才"适用保证金对旅游者进行赔偿"。答题时要先说明一下AB成立，如果C不成立（处理由质监所决定，且双方同意）则…，如果C成立则…
5、违反经营原则、《合同法》、《消费者权益保护法》、条例等相关法律法规规定的，要说明它们的名称，完整准确。
6、对于质监所如何处理，请回答一个完整（条理清晰）的过程：受理2步处理4 步。
辅导班重点：
1． 重点顺序依次为：第五章（掌握导游人员记分管理制度的组织实施）；第四章（掌握旅行社对旅游者合法权益的保护）；第六章（第六节）；第七章（第二节）。这四章为重点，占60% 。一、二章10~15分，可能会有名词解释，第三章5~10分。
2． 了解占5%；熟悉占10~15%；掌握占80%。
3． 填空 15分 0.5×30个 单选 30分 1×30 多选 10分 2×5
名词解释 15分 5×3 （全书共计12~13道，每个至少要有4个要点）
判断说明 10分 1×10 （只改一个地方，10个里面错的多，最多有两个对的）
案例分析 20分 10×2 （导游过程发生的问题，根据法例法规分析来判断，重点在分析过程，主要针对案例中的某一种行为）
旅游法规复习指导名词解释:
1．要约 2．预期违约 3．信用卡 4．旅游保险事故 5．旅游法律关系 6．联号旅馆 7．自然景观 8．中外合资旅行社 9．旅行社质量保证金
10．外汇11．文物 12．导游人员 13．旅游合同 14．旅行支票 15．旅游投诉管辖
问答:
1．简述中级导游员的技能要求。 2．简述旅游运输合同终止的情形。
3．简述导游人员在紧急情况下行使对旅游计划的调整和变更权的条件。4．旅游行政管理部门对旅行社实行公告制度，公告包括哪几种？
5．简述中外合资旅行社的设立条件。 6．简述旅行支票的法律特征。 7．简述国家旅游局在旅游安全管理工作中的主要职责。 8．结合同法规定，简述无效旅游合同产生的原因。
9．旅行社设立的条件有哪些？ 10．简述旅馆的义务。 11．旅游者的基本权利主要有哪些？
12．我国风景名胜区自然资源保护法的主要内容有哪些？
13．根据我国《导游人员管理条例》规定，导游人员应具备哪些条件？
