旅行社称查清事实后再答复
据了解,候女士等人是温州海外旅行社接收的散客,组团出行的是上海某旅行社。
对于候女士的说法,带团的上海导游周先生介绍说,温州旅客的机票是温州当地旅行社发放的。不过,他在途中再三声明,机票在中途以及回程的时候还要用,大家千万不要丢失。
“10月8日中午,大家准备下车购物时,候女士说她的回程机票不知道放在哪里了,想找一下。但由于那里不能停车,我就建议她到机场再找。”周先生说,到了机场之后,候女士没有找到机票。于是他马上打电话给旅行社,并立刻找机场工作人员沟通,在得知不能补票和改签后,他带候女士购买了第二天的回程机票。
周先生表示,他事先已经告知机票的价格,而且候女士自己在回单上签的字,因此不可能不知道价格。
温州海外旅行社的一位负责人表示,事情发生后,工作人员一直在跟进和处理此事。他希望当事人能出具一份书面材料,他会跟上海的导游以及其他旅客进行情况核实。等弄清事实后,再就相关问题进行协商,并给出明确答复。
旅行社是否要承担相关责任
浙江井朗律师事务所的陈文俊律师认为,旅行社组织旅客出游,应该要保障旅客按时、安全往返,且对旅客的人身安全和财产安全负有保障的义务。而从整件事情来看,旅行社在工作上存在瑕疵和不完善的地方。因此,旅行社应承担相应的责任。
浙南律师事务所朱祖飞律师认为,如果旅行社事先已经做好各种通知和提示,那么丢失机票应属于旅客的责任。如果旅行社事先没有通知或提示不到位,那么双方都有一定的责任。