酒店有限公司创建文明单位情况汇报

　　2010年营口**酒店全面拉开了创建文明单位的帷幕，在各级领导的关心和支持下，酒店在近阶段将把创建文明间接工作的任务常抓不懈，现将我店创建工作及有关情况汇报如下：

　　营口**酒店有限公司是辽宁**企业集团公司投资建造的集餐饮、客房、娱乐、会议为一体的商务酒店。酒店建筑面积1万多平方米，拥有员工200余人。企业在工作中把学习贯彻党的十七大会议精神与实践“三个代表”重要思想有机结合在一起，解放思想，创新工作，引导干部职工知行统一，学用并重，文明经商，取得了较好的经济效益和社会效益。酒店2008年开业以来，先后荣获“价格诚信单位”、“党政机关出差和会议定点饭店”、“信誉度A级旅店业”、站前区纳税“铜牌企业”等殊荣。在创建文明活动中，对企业的政治文明和精神文明齐抓共管，以诚信经营为主线，立足长效，突出特色，创新载体，不断提升全体员工的整体素质和文明水平，形成了独特的文化氛围。

　　一、以人为本，提升员工素质和服务水平

　　**酒店倡导以人为本的经营理念，团结和谐的人际关系和崇德敬业、实事求事的职业道德，精诚一致，自强不息的进取精神和追求事业，力求完美的人格品质。所有这些构成了企业深厚的文化底蕴，铸成了企业兴旺发达的坚实基础。

　　员工是企业之本，员工的素质是企业的灵魂，员工优良的行为表现是企业的希望所在。**酒店注重企业的人文建设，为每一位员工提供展示才华的舞台和自我发展、自我完善的空间。完善的职工保障体系使员工得到公正、合理、等值的回报；科学、高效的管理体制，为每一位员工提供了勇攀高峰的阶梯。企业注重培养员工的业务技能和优质的服务理念。开业前对所有入职员工进行了为期六个月的入职培训，在员工的基本服务技能和服务常识方面进行了全面系统的学习，并派优秀员工代表赴国内知名度较高的五星级酒店全方位学习后，结合营口地区的地域差异和生活习惯，推出了营口特色的“亲情式服务”模式，并在开业初，就受到了营口消费者的认可。酒店还为特殊客人（如外宾），推出了客人喜爱的西餐套系。三年来，酒店员工齐心协力，艰苦奋斗，遇到困难不妥协，在成功面前不自满，优质周到的服务，为来营的客人留下了深刻的印象，为营口之滨增添了一抹亮丽的风采。

　　二、关心员工生活，培养提高员工服务技能

　　**酒店不仅注重强化员工的素质，更加关心员工的生活，为了解决部分员工家在外地的实际困难，酒店花巨资购买了距离酒店仅一墙之隔的商品住宅区作为员工宿舍，为外地员工提供免费住宿，并设立了职工食堂，每天为在班的员工提供免费可口的饭菜，酒店领导还经常到职工宿舍看望员工，随时了解员工的工作和生活情况，不断改善员工食宿。每年的除夕夜，总经理都亲自带领企业中高层领导为在岗员工发放红包，与外地员工一同包饺子，放鞭炮，共进年夜饭，第一时间为员工送去新年问候。企业怀着对员工的感激和责任，从未拖欠过员工一天工资，还主动为员工缴纳五项社会保险，解除了员工的后顾之忧。

　　为了不断提高员工的职业技能，酒店每年组织开展员工服务技能大赛，评选出各种技能的小能手和年度优秀员工，为获奖员工颁发奖品和证书，号召全体员工学习，并由小能手和优秀员工为大家讲解服务技能，与大家分享。

　　三、注重企业文化品位，打造一流的企业团队

　　如果说学识体现了一个人的品味，那么企业文化则体现了一个企业的内涵。**酒店开业之初，在集团的扶持下创办了《**之窗》报，员工踊跃投稿，不仅提高了写作水平，更展示了员工积极向上，追求精益求精的工作精神，受到客人的高度评价。

　　企业每年组织员工外出旅游陶冶情操，开展青年文化节展示个人风采，组建了党支部和工会，引导党员干部带领员工努力拼搏，团结进取。**酒店一系列的人文管理，使员工全身心地投入到工作中。酒店还制定出了一系列的奖励机制，不断提高员工的服务热情，员工拾金不昧的先进事迹如雨后春笋层出不穷，给宾客留下了深刻的印象。

　　四、积极参与各项公益事业，扶贫帮困、无私奉献

　　酒店董事长***先生积极参与各项公益事业，并号召酒店全体员工参与，处处起到表率作用。他与西市区的贫困家庭组成帮扶对子，数年如一日帮扶贫困家庭；每年为希望小学捐献钱款和学习用品；带领酒店中层以上领导加入西市区助残志愿者的行列，义务资助残疾人脱离贫困；在汶川同胞遭遇困难期间，企业组织全体员工伸出援手，与汶川人民共同度过难关。2009年5月，在董事长**先生的倡导下，企业成立了“爱心帮扶基金”，当员工发生重大疾病或紧急意外的情况下，个人无能力解决时，能够申请获得此项基金的资助，目前酒店已为两名员工启动爱心帮扶基金共计8000元，为员工雪中送炭，帮助他们顺利渡过难关。

　　时光荏苒，见证风华，岁月不居，天道酬勤，我们仍需再接再厉，这就需要酒店的各项工作在科学发展的指引下去实践，在经济形势不确定性增大的新环境中去开拓，酒店全体员工将继往开来，全面提升酒店的各项指标，为营口这座新兴的城市增光添彩。