母女二人在江西亚细亚 国际 旅行社有限公司（以下简称亚细亚国旅）报团出境 旅游 ，委托旅行社代办出国签证，却没想到旅行社称护照被意大利驻华大使馆拒签。然而，护照上并未加盖拒签章，所谓的拒签信上同样没有加盖印章，且只是使用不正式的蓝色笔迹签注。这让此次出境旅行的南昌市民李秋月对拒签信的真伪产生了质疑。
出境游遭拒签
时值暑假，李秋月打算带着女儿出境旅游。在咨询了“亚细亚国旅”关于出境游相关事宜后，她决定报团赴欧洲的法意瑞等国为期11天10夜的旅行。
5月17日，李秋月向“亚细亚国旅”递交了护照和身份证等申请出国签证必备材料，同时双方还签订《团队出境游合同》，母女二人共支付了3000元定金。李秋月称，此番出境游申请的是申根签证，由旅行社负责向申根成员国意大利驻华大使馆签证处申请签证。
然而，6月22日，旅行社致电李秋月，称其出国申请被意大利驻华大使馆拒签了。“旅行社答复的拒签理由是，大使馆判定我有滞留不归的倾向。”李秋月说，而在此之前，她曾有数次出国经历，但从未遭遇过拒签的情况。为此，她觉得此行“也没有理由会被拒签”。
拒签信未盖章?
7月2日，“亚细亚国旅”告知李秋月，意大利驻华大使馆已将申请签证的材料寄回，并附拒签信一封。
“拒签信居然没有大使馆的盖章，只是用蓝色的笔迹签了几个潦草的字。”李秋月对这份拒签信的真伪产生了质疑。而更为重要的一点是，“个人护照如被拒签，也一定会加盖拒签章”。
为进一步确认拒签信的真假，李秋月通过电邮给意大利驻华大使馆发了一封英文申诉信。李秋月称，7月13日，收到回复函后，她拨打了函中留下的疑问查询电话。
“在报出我们母女的个人信息后，工作人员并没有查到我们的签证记录，说护照没有送去签注。”李秋月称，她已将整个电话查询过程录音保存，而“结果足以证明旅行社存在伪造拒签信的欺诈行为”。
李秋月称，当她拿着录音“证据”再次找到旅行社时，对方仍然表示签证是真的。而旅行社同时还向她透露，此次出游旅客的护照均是交由北京的一家旅行社送签，两家旅行社存在合作关系。
◎亚细亚国旅
“拒签信一定是真的”
对于李秋月提出拒签信未盖章等疑点，7月28日下午，“亚细亚国旅”总经理陶侃接受采访时称，合作方北京某旅行社反馈过来的解释是，拒签信是“有可能不盖章或出现蓝色笔迹”签注。
其辩称，如果负责送签的旅行社存在造假，属“很恶劣的行为”，被监管部门查出“一定会取消其送签资质”，而他认为，北京某旅行社也不可能有此欺骗行为，“拒签信一定是真的”。
至于录音等证据，陶侃称“很难以甄别真伪”，如被拒签方质疑拒签信系伪造，可以收集证据通过起诉的途径解决。
记者 从多年从事境外旅游业的吴姓业内人士处了解到，旅客赴意大利旅游，签证如被拒签，意大利驻华大使馆出具的拒签信一定会加盖印章，并且护照上也会有拒签章或拒签贴条，“不可能会没有盖章的情况”。
目前，江西省旅游局质量监督所已立案受理此事。
◎省旅游局质监所
只认护照加盖的拒签章
8月2日下午，江西旅游局质量监督管理所一季姓工作人员接受采访时表示，旅客委托旅行社向他国领事馆申请签证，单凭这份未盖章的拒签信，不足以证明或认定旅行社已将护照送签并被拒签。而且，对于护照被拒签的认定，只认护照上是否加盖有他国使（领）馆的拒签章，至于拒签信上的盖章和签字都不能完全支持护照被拒签。如果没有拒签章，则不认定旅行社履行了送签行为。
上述工作人员还表示，旅客质疑拒签信的真伪，旅行社也明确表示履行了送签行为，但事实上，拒签信又确实不足以支持旅行社的说法。为此，旅行社必须举证证明自己提供的拒签信系真实有效，可以要求他国领事馆协助完善，出具相关的送签证据，以作为被拒签的补充证据。