我们已按工商部门要求,做好规范化工作,现在客户更信任我们了。”金华中汽瑞德汽车有限公司东风本田4S店经理朱华告诉记者,工商部门实施的汽车4S店消费维权联络员制度、流通领域汽车配件进货查验制度、工商巡查监管制度、商品和服务信息公示制度、汽车商品质量监测制度等监管制度,使他们在工作中更加有章可循了。
金东工商分局局长傅之平说,当前汽车销售服务业存在的主要问题:一是汽车配件无产品合格证,无质量检验报告,部分配件未标注中文,甚至以次充好;二是汽车配件及维修服务无标准,没有明码标价,存在乱收费现象;三是汽车消费保险代理服务不公开,不规范;四是消费维权机制不健全;五是汽车销售合同不规范,存在霸王条款。据统计,在金东工商分局郊东工商所,汽车消费投诉占比超过50%。为此,该局在消费维权工作中积极探索创新监管方式和维权举措。
目前,金华汽车城的汽车经销商在工商部门指导下,都修改和上报自己的格式合同备案。金东工商分局对金华汽车城所有4S店的销售格式合同和维修格式合同进行备案,推行规范的格式合同模板,确保在源头上明晰购销双方的权利义务,杜绝霸王条款。
市工商部门负责人说,金华市是全省汽车销售服务业规范化建设的发源地,行业规范服务水平居全省前列,工商部门将进一步加强汽车销售服务制度建设和消费维权、日常监管等,确保行业健康发展。