作为从方兴未艾的中国在线旅游市场中“野蛮生长”起来的新兴旅游媒体领袖。2005年诞生的“去哪儿”的业务并不涉及在线旅游预订的交易环节,而是凭借其便捷、人性且先进的搜索技术,对互联网上的机票、酒店、度假和签证等信息进行整合,为用户提供及时的旅游产品价格查询和比较服务。到2009年,“去哪儿”的独立用户访问量已突破3,500万。远远超过其当年效仿的美国最大的旅游垂直搜索网站:
www.kayak.com(700万月独立访问量)。
如今,没有千人座席的呼叫中心,也没有数以千万计的持卡会员,成立不到5年,员工不到200名的“去哪儿”已经抢得在线机票市场28%的市场份额,与携程并驾齐驱;在主流消费人群中的品牌认可度也紧随携程之后。但现在说携程的最大敌人是“去哪儿”还为时过早。
不过,有一点可以确信的是,自2008年以来呈井喷式增长的网购人群数量, 旅游在线直销模式的兴起,以及中国旅游消费理念的个性化发展趋势将为更多的“去哪儿”们提供突破携程强势地位的机遇。正如《PhoCusWright亚太地区在线旅游概览》指出:最终,(中国的旅游)市场将被少数这样的私营企业所主导,它们能够建立人们公认的消费品牌、打造定制化的技术解决方案、发展到触及更广大用户的规模。这些企业将大多数资源用于从多个供应商处整合库存,目的是提供更大范围的产品服务选择。