暗访 谢绝顾客登门
7月23日晚6点,一名女子自称是北京环球假日旅行社。询问对方有无资质、是否在工商局注册时,这名女子称,环球假日旅行社并无资质,他们是北京金龙旅行社的分支机构,北京金龙旅行社是有正规资质的旅行社,尽可以放心。
多次询问后,对方称,他们的办公地点在洋桥附近,而总公司北京金龙旅行社在马家堡附近。希望前往办公地点签订合同时,对方称目前正在装修,不方便登门拜访。这名女子介绍,北戴河2日游的价格,周一到周五为168元左右,周六、周日为268元左右,包括一晚的住宿,一顿午餐。在五环内的游客,他们可以派车接送。
游客登上贼船
7月24日凌晨4点,接到电话通知。在小区楼下,一辆蓝色面包车停靠在路边,车上下来一名男子示意。司机表示,他们还要去接另外几名游客。
这辆面包车随后又接了6名游客。在闲聊时,得知,其他人或是通过网上搜索“去北戴河旅游”,找到这家旅行社的电话,或是在另外一家旅行社报名,却被安排到“北京环球假日旅行社”,但均未去过该旅行社的办公地点。
暗访时被盯梢
7月24日清晨6点多,抵达陶然亭地铁站西侧的马路边。当时,已经有五六十名游客在等待。路边停着7辆旅游大巴。7月23日,翻车大巴所属的北京巴士股份有限公司旅游分公司相关负责人证实,他们都是与正规旅行社合作,出事的车辆是该公司租赁给一家正规旅行社的,至于为何这辆车会从正规旅行社流到山寨的旅行社,他们不得而知。
在大巴车旁,两名女子吆喝着游客交钱并签协议书。协议书和伤者出具的协议书一模一样。游客交钱、签过协议书后纷纷上车,上满人直接发车。 一名男子称,最早一辆车发车时间是6点10分,最后一辆什么时候发不一定。像他们组织的北戴河2日游活动,每天能发10辆车,大约500人左右。试图继续询问时,四五名彪形大汉围住记者说:“你是干什么的?干吗问这么多?”并将赶走。所有游客到达现场时,这几名男子都用警惕的眼神四处张望。
探访吃闭门羹
通过多方查询,得知山寨旅行社的办公地点是在马家堡东路92号院一座居民楼内。7月24日,来到这家山寨旅行社的办公地点,这是一处普通民宅,房间号被涂抹掉。
透过猫眼,看到房间内空间较大,摆着约10部固定电话,有五六个男女正在说说笑笑。房间内传来电话铃声,敲门时,整个房间立刻变得鸦雀无声,这部电话也马上显示为关机。随后,有人关上了防盗门的猫眼。
昨天,再次来到马家堡东路92号院,但仍然无人理会。小区居民表示,他们只知道里面是一家旅行社,“听说叫金龙,还是叫环球假日”,里面的这些人从来都是通过电话联系,外人上前敲门“几乎都不开”。
官方回应 处罚容易找人太难
7月23日,与北京市旅游局相关部门取得联系。目前北京确实存在很多黑旅行社,要监管这些旅行社非常困难,很多黑旅行社都隐蔽在居民楼里,“我们不能去抓它,只能按照国家新颁布的《旅行社条例》对其进行相关处罚,但问题是,无法找到黑旅行社”。
市旅游局旅行社服务质量监督管理所的工作人员表示,市民在选择旅行社的时候,要认清旅行社的资质,不要中了黑旅行社的圈套。
业内人士 全力配合打假
北京环球假日旅行社相关负责人称,一般情况下,公司主要经营公司或集体为单位的旅游团,不做散客拼团,而且出游都会签署正式的旅游合同,由对方公司的负责人到社内或旅行社派工作人员到对方单位签订。
该负责人表示,合同都是使用旅游局统一的合同文本。其内容包括,双方单位具体名称、人员、游客的身体健康状况、具体出行日期、路线及相关旅游内容等。公司所使用的公章只刻有“北京环球假日旅行社”字样。公司也接到过顾客的投诉,“每次都是在顾客投诉后,我们配合旅游局一起调查,抓出一家两家的,但过不了多久,就会再冒出一家假冒的”。
该负责人还表示,旅游公司的信誉非常重要,山寨旅行社为公司带来了很大的负面影响,希望相关部门加强监管,如需旅行社协助调查,一定全力配合。
律师说法 冒名带客涉嫌诈骗
京华律师事务所马传贞律师称,根据伤者提供的协议书,虽然上面写明了包含保险,但并未给伤者正规的保险单,所以伤者无法从保险公司获得赔偿。组织出行的“山寨”旅行社要对顾客承担直接责任。
假如它是一家公司,将由公司及法定代表人负责;假如它是几个人组成团伙,并没有注册公司,将由组织人共同承担责任,并各自承担无限连带责任。目前,该山寨旅行社的行为已经涉嫌诈骗,如果受害人无法直接找到该旅行社的人,可向公安局报案,要求公安部门介入调查处理。