游客和导游连线时电话那头传出笑声
而对于两段加起来1分29秒的道歉视频,3位游客表示不能接受,“我觉得她没有诚意,她后悔只是因为公司的处罚,而没有真正认识到,对我们到底有什么伤害。”杨晓峰说,当时在农庄被女导游骂时,有100多人围观,大家都觉得很受不了,而且现场还有孩子,孩子也被说成是“骗子,穷光蛋”。
“我的孩子今年8岁,当时我还买了一包她推销的香烟。”游客薛女士说,因为孩子就坐在自己身边,而女导游不停地“逼”,因为确实不需要,全车没人买。眼看车厢内气氛很沉重,她就掏钱想缓和下,“我不想让孩子看到不好的一面。”薛女士说,最后女导游越说越过分,还是发生了不愉快的一幕。对于导游的道歉,她表示,从女导游的道歉中,没感觉出来她已经认识到自己对游客的侮辱有多严重,只是在念事先写好的草稿,“其实这不是导游素质的问题,而是管理制度的问题。”
游客无法接受女导游的道歉,南京的旅行社再次拨通了吴某的电话,希望吴某能和投诉的游客进行沟通。免提电话旁,杨晓峰表达了自己的观点,女导游一再表示“希望能再给我一次机会”,当杨晓峰强调自己的“人格受到伤害时”,不知何故电话那头传来了笑声,再次惹恼了杨晓峰,他挂断了电话,协调道歉陷入僵局。