只差三分钟 错过航班
待赶到虹桥机场T2航站楼,已经是7时30分许。令大家郁闷的是,“就差了3分钟,CA1858航班已经停止办理登机手续”。旅客章先生说:“当时打听下来,有航班可以分批把我们送到北京,然后有足够时间搭乘当天下午1时40分从北京到罗马的航班。”谁料,旅行社直至11时30分许才有人到场,并称落实不到机票。之后,旅行社又承诺可搭乘稍晚的航班,但那些航班也一一“落空”。
欲取消行程 退还团费
晚上7时许,记者赶到虹桥机场。1个小时后,竹园国旅上海分公司负责人陆先生赶到现场。
旅客提出,他们暂不追究事情是如何发生的,关心的是如何解决,希望旅行社重新联系、安排其他班次航班,尽快让他们“出行”,即使压缩行程也行,“出来一次不容易,不想就这样打道回府。”
但昨晚,竹园旅行社单方面表示将取消行程。陆先生称,出境游的行程须报备外国领馆,他们不能随意更改;整个行程是一个连续、完整的计划,其中某段环节发生变更,会影响到整个行程的安排。他表示,公司愿意全额退还旅客们的旅游费(每人约1.2万元),并依合同约定赔偿约10%的费用。
上海汇业律师事务所的吴冬律师表示,根据国家旅游局和国家工商总局规定,组团社在出发当日取消出团的,旅行社应向旅游者退还全额旅游费用(不得扣除签证/签注费),并支付旅游费用总额20%的违约金。
双方正协商 押后保留
昨夜今晨,双方就整个行程“押后”2日予以“保留”(不压缩行程)的方案展开协商。上午10时许,“竹园”负责人陆先生表示,机票已在预订过程中,同时他们马上赶至领馆协商报备更改事宜,目前两项事务均还未得到确认。