1、一旦您所租的车辆出了状况，不能正常驾驶，您需拨打预订中心的电话通知救援，救援人员会电话与您联系。如在电话里能够解决，救援就会在电话里告诉您如何排除故障;如在电话里不能够解决，救援会在最短的时间内赶到您所在的位置，为您排除故障。 2、一旦您在外出险，您首先需要拨打122电话通知交警前来处理，交警需出据一张事故责任判定书，这张事故责任判定书是保险理赔的依据，然后您再拨打预订中心的电话保险，由预订中心通知保险部，您只需等保险部联系您协助办理保险理赔业务。如果您是在居住小区里，或是在非交通管理部门管理的范围内出险，您需要向当地安委会要一张证明。 3、事故修理费在300元以下的由客户自己支付;300元——1000元之间的由保险公司全部赔付;1000元以上的由客户支付20%的加速折旧费，其余部分由保险公司赔付。