今年中秋、国庆双节连休,形成了长达8天的假期。据国家旅游局9月5日预测,双节期间我国旅游市场将接待游客3.45亿人次,同比增长15%左右,“史上最长最热黄金周”即将来临。为了迎接这一波旅游热潮,广州地区酒店行业协会(下称“协会”)于近日到各会员单位考察黄金周服务准备工作,为黄金周消费者住宿服务提前预热。
协会对部分酒店会员单位进行了深入调研,并就当前消费者最关注的酒店服务项目进行了考察。协会在考察中发现,经济型酒店领域的消费者最关心的是干净卫生,整洁舒适的住宿环境成为很多消费者选择经济型酒店品牌的关键因素。而在对酒店卫生服务满意度的调查中,消费者提及率最高的是酒店提供的浴巾等贴身使用的布草产品。
在走访7天连锁酒店时,协会负责人发现,7天对所有的洁净毛巾均都进行了封包处理。据了解,7天首创的“毛巾封包”技术,采用的是PSM淀粉基环保封包袋材质,对经过3S标准洗涤消毒后的洁净毛巾进行独立封包处理,能有效防止运输、储藏等环节中的二次污染,有效地确保了毛巾的干净和卫生,环保袋在使用后可实现生物降解。
调研中,协会负责人与部分在住的7天客人进行了交流,发现客人对洁净毛巾封包服务的认可度非常高。客人张先生表示,“入住酒店最关注的就是卫生问题,7天把毛巾做了封包处理后,受污染的可能性很小,使用起来心里很踏实”。据7天连锁酒店提供的统计数据显示,每月有近20万人次参与入住后的网上点评,近99%会员对7天的“干净”表示满意。
据7天连锁酒店相关负责人介绍,7天近期将对“洁净封包毛巾”项目再做升级,为客人提供五星品质、更洁净更舒适的封包毛巾。
广州地区酒店行业协会秘书长李帆表示,客人住店最贴身感受就是毛巾、床单等布草,其卫生状况,尤其是毛巾的清洁,是客人最为关注的。7天的洁净封包毛巾服务,既体现了经济型酒店便捷、干净、环保的服务理念和消费方向,又有助于提升消费者的住宿体验和满意度,这种做法值得同类型酒店同行借鉴、推广,以不断为消费者提供更快捷更优质的服务。