明天一早，胡先生就要和妻子双双踏上奔赴马尔代夫的飞机了。和以往度假前的喜悦心情不同，胡先生这次一肚子怨气。他在携程旅行网上购买了两个马尔代夫自由行度假产品后才意识到，这来往达数万公里的里程数将无法算入自己名下，而携程网也未能在产品说明中进行标注。“这侵占了消费者的权益，而携程无疑因此受益。”胡先生在向该网站投诉无效的情况下，气愤地找到媒体，希望提醒其他消费者别再上当。
在十一长假来临之际，携家人来趟浪漫的国际旅行，这是许多人很久前就开始酝酿的计划，胡先生就是其中一个。8月18日，胡先生在携程网的旅游度假项目中，购买了两个“马尔代夫单岛6日4晚自由行”产品。付款之前，他仔细阅读了产品说明，并在电话中向携程工作人员下了订单，其间没有发现任何问题。胡先生和妻子将在9月28日乘坐新加坡航空公司的飞机在新加坡转机，前往马尔代夫，往返都是这样。
9月25日晚上，胡先生坐在电脑前，想在出发前搜索一些旅行资料。这回，他发现了一个问题。“新航（即新加坡航空公司）和国航同属星空联盟，我们这次乘坐新航的飞行里程按说应该可以累积到国航上。仅这一次旅行积累的里程，我和妻子要想兑换两张国内任何一个城市的国航机票几乎不成问题。”但是，当晚，胡先生在和携程网的工作人员沟通后获悉，里程无法累积，最多可以获赠携程网的一些积分。
“这是自由行产品，我们购买的服务除了机票就是酒店住宿，马尔代夫当地机场接机也是由酒店承担的。网站在其间并没有提供过多的服务，凭什么侵占旅客的飞行里程呢。”胡先生对此很愤怒，认为消费者的权益被践踏了，“何况还没有事先告知！”据胡先生的经验，他在携程网购买机票时，工作人员都会主动询问是否积累里程。但是旅游度假项目下的工作人员从来不问这种问题。
记者从携程网咨询热线处了解到，自由行产品只有在订单出来后，消费者才可以在“限制”一栏中看到是否有里程积累的限制。“如果是特价机票，就无法累积里程。每个产品都不一样，只有产品订单员才能具体解释。”据胡先生介绍，他在25日晚上投诉携程的这一规定后，该网站负责投诉的经理告诉他：“我们购买的是团票，是优惠后价格，所以不能累积里程。”面对胡先生“为什么不事先说明”的质问，这位经理回答：“这不是客户的关注点。”胡先生很生气：“我是客户，我就关注。”
记者从一些旅行社了解到，自由行产品不向旅客提供里程累积是约定俗成的，大家都遵守着这项规则。但是，在网站上的产品说明中，几乎所有旅行社都对此避而不谈，不在说明中进行标注，而工作人员也不会主动进行提醒。