"租车需要什么证件?"、"预授权什么时候解冻?"、"出了事故联系谁?"这是很多消费者在体验汽车租赁服务时面临的共同问题。针对汽车租赁行业与消费者之间"信息不对称"矛盾日渐突出的现状，广东省消费者委员会制作的《租车消费指南》于3月26日起正式向公众免费发放。
资料显示，广州和深圳作为全国汽车租赁行业最早兴起的城市之一，经过十几年的发展，租车的理念已经为当地消费者所接受。据深圳市汽车租赁协会介绍，单是深圳市的汽车租赁企业已近1300家，正常运转的约600家。然而，随着租车消费者数量的不断增加，行业与消费者间"信息不对称"的矛盾也日渐凸显。围绕"预授权"、"异地还车费"、"超时费"、"续租"、"违章代办"等新概念产生的消费咨询量甚至是投诉量也日渐增多。
为了更好地向消费者普及汽车租赁行业的服务内容，在汽车租赁业相关法律法规出台前，更规范地向公众解释行业与消费者的权利和义务，避免信息沟通不畅所导致的消费误区和纠纷，广东省消费者委员会结合实际情况，特别制作了《租车消费指南》。
《租车消费指南》由"知识全攻略"、"消费全指南"、"维权全指导"、"投诉全指引"、"消费法先知"等五部分组成，通俗易懂地向消费者阐述了在租车时需要明确的专业词汇、消费者如何辨别汽车租赁公司的合法资质、消费过程中可能遇到的误区与纠纷、体验租车服务的注意事项、车辆出险后的处理流程、消费者维权的法律依据等问题，为消费者答疑解惑。
据悉，因具有完备合法的经营资质、细致体贴的服务、全国连锁的规模等优势，目前全国最大的汽车租赁公司神州租车为这本《指南》的编写提供了大量的实际操作案例，使广东省消委会编写的这本《租车消费指南》不仅有据可查，而且具有很强的实用性。神州租车方面表示，作为全国最大的汽车租赁企业，神州租车有责任和义务为保障行业健康发展、满足消费者实际消费需求做出自己应有的贡献，通过和消费者的深入沟通，不断提高服务水平。
从3月26日起，消费者可在广州、深圳市内部分4S店、商场超市、会所、健身俱乐部、高级酒楼、咖啡厅、饭店、酒店、银行营业网点、部分大商场等场所免费取阅《租车消费指南》。