话题30:购物(消费)的感受
2012-5-17 13:22:00
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【话题简析】人人都买过东西,大家每天都在花钱消费。有时候买东西花钱很顺利,很舒心,有时候很不顺当很难受,内中多有曲折。把你最纠结的消费经过“说”出来,就是最好的文章。但是说的时候,一定要注意层次:准备买东西的心情,怎么做买东西前的准备(或者调查),买的过程,出现的问题,解决的过程,最后的结果,自己的感想。如此这般说下来,一定很清晰也很明了。 【例文1】 我的第一次网购 作者:凤翔师范 邰俊 提起网络购物,很多人感到很好奇很向往,当然也有很多人觉得很胆怯很害怕。好奇向往者,是想体验一下网络时代的新式购物感觉,胆怯害怕者是担心上当受骗,毕竟这个时代,骗子实在是太多了,特别是在网上。我是从电话线上网时代(电脑一上网,电话就占线,速度也就每秒十几KB,打开一个图片得半分钟)就开始接触网络的,应该说对互联网非常熟悉。但网上购物,也才是近几年的事情。 就说说我第一次的网购经历吧。 2004年的暑假,因为第一部手机实在太落伍了,就决定买部新的,而且想一定要有一些比较超前又很实用的功能。想来想去,突然想到了MP3,眼前顿时一亮:对!就买带MP3功能的,随时能听音乐,多美啊!但找遍凤翔县城的大小店铺——没货。遗憾之余忽然想:不如上网看看。这一看才知道,网上的这类东西有很多,而且还不很贵。但真的花上千块钱网购吧,又怕钞票打了水漂——有去无回。怎么办?“人是长大的,不是吓大的”!再说了,那么多人在开店,那么多人在网购,不可能都是骗子吧!何况,也就一千多块钱,易趣网(我当时选的购物店铺在易趣网上)不是还有1000元的赔偿承诺吗?就算万一真的这钱被骗了,我也就权当交学费了! 虽然已经决定要在网上购买诺基亚3300手机,但还是仔细比对了很多家网上店铺,特别是仔细查看了店主的信用记录和买家的评语,最后又按照网上所留的电话打过去,与卖家进行了交谈——卖家在杭州,姓牛,与网上所留的信息完全一致,看来卖家是实有其人。是沟这回我也跳了!按照对方提供的账号,我立即通过我的网上银行给对方汇去了1320元货款。汇完款我马上用电话通知了对方,对方也很快通过短消息回复:货款已经收到,手机将很快寄出,注意查收。 本来以为会等一个星期的,但五天后我收到了那款像游戏手柄一样的诺基亚3300手机——一颗悬着的心总算放下了。赶紧给手机充电,可几个小时过去了,不管我再怎么使劲摁开机键,手机就是没有反应。我的心一沉,脑子也翁的一下:糟了!立马给卖家打电话,还好,对方接了电话(要是对方这时候恰好关机,那我该发疯了!)。姓牛的老板说:按道理不会的呀!好了,你既然说有问题,寄T
置富有冲动性购买特性的产品,如畅销品或高利润产品,货架下层不轻易被看到的地方,通常将陈列的产品倾斜摆放,另外,所有产品商标朝外。 ②伸手可及。产品陈列考虑顾客购物的便利和舒适,使顾客能够自由方便的选购货物。人们通常对他们伸手可及的产品更加偏爱,购买比例大。同时,减少顾客挑选产品时的劳累,也会使他们在门店内更多的逗留,光顾更多的产品,增加购买机会。特别值得留意不能把产品摆放得过高。到超市购物以家庭主妇为主,资料统计,我国女性均匀身高在1.60米左右。产品陈列过高显然不适合她们。易初莲花最高的货架也只有1.80米左釉冬而沃尔玛最高达到2.5米。显然,在这方面易初莲花做得更好。 ③满陈列。产品陈列必须丰富,布满货架。产品的丰富感会使顾客产生良好印象,有购买冲动。货排挤空,会有萧条感,大大降低购买热情。满陈列还可以减少产品库存,加速周转。为了使产品布满货架、琳琅满目,既要有充足的货物保障,又要有一套严格的补货制度。专家以为,每一米长的货架,每格至少应陈列3个品种,每平方米卖场陈列量应达到11-12个品种。易初莲花的货架为专门设计的挂钩式货架,可以自由拆卸,补货极其方便。每平方米陈列量达到近25个品种。 ④货位固定。超市货位固定,不随意变更,可以保证老顾客很轻易找到相应的货位,节省购物时间。顾客对频繁变更货位会产生厌烦情绪。假如有所变更,应及时通过产品位置分布图和指示牌告知。 ⑤先进先出。在货位固定的同时,随着货架上的产品不断被销售出往,必须进行补货时,须遵守先进先出的原则。即是补货时将尚未售出的货物移到前面先销售,这样可以避免陈旧存货堆积,使商品保持新鲜。笔者在易初莲花的货架上发现生产日期最近的商品全部靠后,而且生产日期不同的不超过2种。 ⑥整洁卫生。顾客对食品卫生的要求非常严格,整洁卫生的产品陈列给顾客极佳的企业形象。易初莲花以生鲜食品为龙头,这一点当然更为重要。 ⑦同类产品垂直陈列。同类的商品要垂直陈列,避免横式陈列。同类商品假如是横式陈列,顾客在挑选同类商品的不同品种时会感到不方便,由于人的视线上下移动方便,而横向移动则相反,横向陈列会使得陈列系统较略冬而垂直陈列会使同类商品是一个直线式的系列,体现商品的丰富感,会起到很强的促销效果。而窃冬同类商品垂直陈列会使得同类商品均匀享受到货架上各个不同段位的销售利益,而不至于产生由于同类商品的横向陈列,而使同一商品或同一品牌商品都处于一个段位上,因而带来销售要么很好、要么很差的现象。同时也不会由于同类商品的横向展览场造成的降低其他种别的商品所应享受的货架段位的均匀销售利益。 产品陈列要便于顾客看到、便于顾客挑选、便于顾客拿取、便于顾客购买。根据顾客的购买心理,顾客在做出购买决策之前,触摸商品是必须经过的阶段。因此这就要求商家在留意展示、表现商品的同时,还必须考虑商品陈列的外形和开发适合顾客肢体动作的陈列用具。除此之外,为了吸引顾客购买,还必须考虑以下一些题目:(1)反复购买、连带商品的摆放位置。(2)新商品、特卖商品的陈列位置及陈列形式。(3)试食商品的陈列。(4)生活提案形式的陈列。 产品陈列需要制定产品配制表,把产品陈列位置及数目用图表来表示。产品配制表是每一个货架的平面图,将货架的每一层的陈列产品的编号、品种、品牌、规格、价格逐一标出。如表7所示: 通常,第二层与第三层高度在100cm-150cm,是视线最集中的地方,是产品陈列的黄金位置,超市用来陈列最畅销或利润最大的产品,也有不少超市的陈列高度是要由供给商竞价的。易初莲花将顶层摆放了其自主品牌的产品,相比较而言,这些自主品牌的产品价格便宜,利润丰厚。货架的底层是最轻易被顾客遗忘的角落,鉴于此,易初莲花将货架的底层设计成突出来的形式,这样就改善了底层货架的陈列价值。如图7所示: 图14 (2)特殊展示 特殊展示是更需要超市经营者往经常思考的题目,它体现了超市经营者独特的经营理念,特殊展示包括超市利用较为显眼的位置进行一些特色产品、促销产品的陈列。在易初莲花超市,畅销商品通常会获得更多的陈列空间,商品空间位置的决定是建立在销售量的分析基础上的。另外,为保证顾客看到大量优质促销商品的陈列,并增强对门店的整体印象,易初莲花促销堆头两边的间隔必须是4米左釉冬宽大的主通道的堆头增加1倍。 对于成熟的产品,对于那些在所属产种别中没有哪个品牌占上风地位的产品,特殊展示会有比较好的效果,特殊展示与降价的组合对于具有激烈竞争和广告占销售比率低的产品具有较好的效果。对于某些产品,某种特殊展示可以让顾客考虑购买,并降低顾客对其价格的敏感性。因此,特殊展示在商品价格不变的情况下也能增加其销量。 由于有泰国正大团体的背景,易初莲花生鲜业务中水果一块的业务也别具特色。淘宝商城易初莲花在各家门店中常年都有一个泰国热带水果的展台,展台做成塔状,把富有东南亚特色的热带水果先容给中国消费者,满足消费者求新、求奇的消费心理http://。不时推出的热带水果节和正大水果免费品尝活动拉近了易初莲花与顾客的间隔,也拉动了水果和生鲜的销售的增长。包括最具特色的热带水果榴莲在内的188种泰国蔬果已经被广大消费者所接受。 促销产品的陈列则多种多样,在正大广场店的进口处专门设有烟酒类产品的促销柜台,均以外烟洋酒为主。在主通道右侧也常可见堆积如山的促销产品,如丹麦兰罐曲奇饼干等产品。走进上海正大广场易初莲花超市,在休闲食品区,可以看到洽洽品牌那红色火焰一般的端头产品陈列,在一整溜花花绿绿的休闲食品中,洽洽品牌的一方红色显得十分的刺眼,在家乐福、华联超市以及好又多等各类大卖场都可以看到与易初莲花货架同样的洽洽产品展示效果。 在各长方形货架靠付通道外侧,即端头陈列。易初莲花设有专用促销展台,有电视产品推介转动播放
馆里,并告诉我们,这里的物品保证质量可以尽情选购,说完,还给我们每人发了购物票。其实,凭多年旅游的经验,我们已经知道导游与商家之间的这条潜规则了,虽说是知道,但是,来到博物馆后,我们这些游客就好像不花钱似的,仍然在争先恐后的挑选着自己喜欢的商品。我因为上次去云南旅游时已经购买了好多玉制品了,家里人也都有了玉佩玉镯什么的,这次,本不想买了,但是当看到别人在争相购买时,这颗本来还算无动于衷的心又开始蠢蠢欲动了,终于,我忍不住了,也走上前去,在千挑万选之下,又为公公挑选了一个玉枕,钱花了,总算也满足了自己的心愿。接下来,我又帮着其他的老师们与售货员大肆讨价还价,挑选了他们合心的各种玉镯。看到老师们心满意足的样子,我的心里特感到有说不出的高兴,其实,购物也有购物的快乐的,对吧?当我们满意而归时,出了“玉器专卖店博物馆”,导游却不见了。过了好一会儿,她才从玉器专卖店里出来,我们都心照不宣,她是到里面分享我们购买玉器的效益去了,真正“幸运”的是导游。最有收获感的还应该是导游。 西安作为中国西北部的重要城市之一,经济发展迅猛,近年来商业不断发展提升,购物相当便捷。西安购物的一大特点是商圈高度集中,所以对于游客来说,购物可谓相当便捷。无论是购买生活及旅途必需品,还是当地特产和特色商品,在市中心周边就都可以全部买到。 当晚上我们入住酒店,休整好自己的行李后,终于有了空闲的时间,于是我们老师们自由结伴,三人一簇,五人一堆,来到了酒店附近的市场, 这里的商品真的是琳琅满目、应有尽有,加上晚上闪耀的灯光,是我有种眼花缭乱地感觉。 在这里我们了解到,西安几个主要的购物街区:并逛了一下,收获不少。有一条文化街主要销售文房四宝、字画、各种旅游纪念品。当晚,我买了几套木制的工艺品小木桌椅,它与众不同的特色是,桌面上、椅子面上均刻了一些温馨的祝福语,如:心想事成、万事如意、心心相印等,使人感觉格外的温馨,加上他的小巧玲珑,使人有种爱不释手的感觉。凑巧的是,我有意外的发现了跟这几套小圆桌椅配套的小茶具(一个小圆盘里面装有一个小茶壶、四个小茶碗)更是小巧可爱、灵秀,我当时就喜欢的不得了,索性又买了好几套。一条回民街主要销售各种土特产品、工艺品、旅游纪念品。还有一条街市除有大型百货外,还是潮流小店扎堆的地方,是年轻人逛街购物的天堂。有一个市场主要大量批发各种服饰及小商品,有好眼力和砍价功夫的人会在这里买到许多低价的好东西。但是市场环境略显杂乱,我们这些外地游客到此购物,或许得不到保障,所以我们就没敢买其他的物品。 在这里,西安的土特产品也特别多,在西安可以买到许多陕西的名优土特产品,如核桃、石榴、稠酒、水晶饼、腊牛肉、黄桂稠酒等。这些特产在的各大超市一般都开辟有特产专区来销售,省去游客寻找的麻烦。回民街里也有许多商铺经营各种特产和特色果干、糕饼,可以还价。 一些工艺品和旅游纪念品,如各种大小型号兵马俑复制品、剪纸艺术品、埙、户县农民画等,也是游客购买留念或赠送亲友的佳品。这些工艺品在一些百货里辟有专柜销售,但相对较贵;书院门和回民街里销售这类物品的店面很多,而且都可以讲价。 不过,在购买各种旅游工艺品、纪念品时,要谨防“碰瓷”。易损坏的东西请店家动手拿起来看,如瓷器、玉制品、陶制品、“古董”之类。不要自己动手拿东西看,尤其是根本不打算买的时候。在书院门、回民街化觉巷等摊点密布的地方逛街,注意不要让背包碰掉摊点上的商品。导游还告诉我们,如果没有购买商品的打算,就不要同摊贩讲价。讲定价格之后却不买,可能会遇到麻烦。 如果遇到街上、人行道上占到销售物品的摊贩,不要去凑热闹或企图拣便宜,尤其是有很多人围观的时候,因为这些人很可能是“托儿”。在人群密集的街区注意看管好自己的财物。西安的大超市很多,足以满足游客的各种需要。靠近市中心的就有南大街粉巷的华润万家、解放路的人人乐、西门内的好又多和西门外的人人乐、北大街的家乐福、东大街骡马市的沃尔玛等等,非常方便。最简单的方法是在街上问问当地人最近的超市在哪里,一般都会很容易就找到。根本不会有所谓的“文物”偷偷拿出来卖的情况,尤其是什么“自己家地里挖出来的宝贝”,千万不能相信,陕西文物再多也不会多到这个地步。不要有贪小便宜的心态,小心骗局。 陕西的剪纸独有特色,剪纸是一种在纸上剪出来的画,人们将剪好的图案贴在门楣、窗子、桌子....等,以表达自已的喜乐、感情及生活…我看到后,也买了几份。在购物过程中,我又了解了一些有关西安的产品。 如:安塞农民画 故名思义,是农民自己画的画。安塞有民间画家千余人,他们都以农家妇女为主。在劳动之余,用画笔描绘新生活… 面塑在中国已有一百多年的历史,它是在莶举式面人的基础上,经老一辈面塑大师改进发展成为一种精美的案头小… 木马勺脸谱 陕西省关中地区与陕南地区,历史上曾经流行过用悬挂绘有彩色善面图形的木马勺来镇宅辟邪的习俗。凡家中遇到… 陕西凤翔彩绘泥塑 陕西凤翔彩绘泥塑是有着数千年历史的传统民间手工艺美术品,是民间艺人手工制作,以创作毛稿制模、翻坯、粘… 兵马俑 随着秦兵马俑的发掘与展出,秦兵马俑复制品也日渐成为中外游客理想的纪念品和礼品。仿秦兵马俑满足了中外游… 木版年画 具有400多年历史的凤翔木版年画,格调豪放、刀法简练概括、线条刚劲有力,是我国五大民间木版年画之一。 陕西皮影保留着民间说书的种种痕迹,它是近代陕西多种地方戏曲的前身。陕西皮影造型质朴单纯,富于装饰性,同时又具有精致工巧的艺术特色。陕西皮影人物造型的轮廓整体概括,线条优美生动有力度,有势有韵,在轮廓内部以镂空为主,又适当留实,做到繁简得宜、虚实相生。皮影人物、道具、配景的各个部位,常常饰有不同的图案花纹,整体效果繁丽而不拖沓,简练而不空洞。每一个形象不仅局部耐看,而且整体配合也美,既充实又生动,构成完美的艺术整体。图中的出行图,主体人物突出,无论在色彩上还是造型上都较之仪仗人物醒目,线条的细密繁复、疏密层次以及工艺的细致都可见一斑。 当我跟我们吴园在一家小店里一看见这些生动灵气的皮影卡通人物时,一下子就喜欢上了,本来只是想买几个就可以了,但是,当店主又给我们拿出了其他一些不同的皮影是,我们更加爱不释手了,索性每个样子一个,在经过一番讨价还价后,终于满载而归……一路之上,我们互相看着彼此满满的怀揣手提的滑稽样子,不时的彼此笑出声来,这其中的感觉,想必只有我们才能体会的出来了。哎,看来这旅游购物,还真的得有这股潇洒劲幺! 当最后一天,我们要离开西安前,旅游车把我们拉到了一个大型超市前,我们好像都知道,在这里再不买东西的话,就真的没有机会了。所以,几乎所有的人都不约而同的下了车,纷纷挑选着各种西安烟酒及各种土特产,我和吴园两人只一会儿功夫,便选了满满的一大购物车,好几个购物袋都根本就没法装得下,于是,售货员便用大纸箱为我们打包,总算解决了问题。 短短的西安五日游即将结束,我在回顾中写下这篇游记,记录下了旅程中的点点滴滴,仿佛又游历了一次,真的是感触很深,浓浓的怀恋之情久久的挥之不去…… 列车缓缓的启动了,我们带着满足,也带着些许遗憾,更怀着再次重逢的期盼,踏上了归途。回首即将离我们远去的古城西安,我们仍然沉浸在陶醉和喜悦与震撼之中! 西安——是个古老的城市,却又和北京是完全不一样的,它拥有数不胜数的历史名迹。适合慢慢的闲适的旅游,来感受当地的民风,陕西话的独特韵味(尽管我一直说不出那种味道,可是听着让人觉得欢喜)。遗憾的是只因时间太苍促,没有太多时间一一参观、游览,尽管如此,但还是给我留下了很多难忘的回忆。快乐的时光总是特别短暂,不过美好的回忆会很长很长。 再见了古城——西安!再见了——陕西! 【本以为旅游结束了,我们也就一身轻松了,可是没想到,我这购物不计后果的性格,却让我着实的受了一大顿累,使我后悔不已,我由此真正的下定决心,再也不做寒号鸟和购物狂了,这样的事情保证不再出现了……。原来,当我们在车上欢天喜地的谈论着自己几天来的收获时,突然,有心的李园长听到导游说,好像华山站的电梯坏了,要走地下通道,她一听,想到了我这么多的行李,该怎么办呢?于是,她就对我说,她和吴园这次都帮不上我的忙了,因为她们也有两个旅行包要拿,要我赶紧想办法找人帮忙,我听了她的话后,一时间真的不知道该怎么办了,我想,我总不能把好不容易买到的东西再扔在西安吧?可是要想拿回去,又该怎么拿呢?我不由得恨起那讨厌的火车站来了。看到我无所适从的样子,李园长给我出注意,说是看到李家的李老师好像买的东西不多,只有一个包,让我找她帮帮忙看看,听到这里,我几次起身又几次坐回,我真的不好意思开口呀,这时,李园长又说话了:“你要是再不去找,人家帮了别人,就真的什么办法也没有了,那你就自己看着办吧……”哎,没办法,我只有厚着脸皮去找李姐了,没想到,李姐爽快的答应了,当时,我的心里真的是好感动呀……一路之上,得亏有了李姐的帮忙,我才不至于扔掉行李,虽然,我已经是累的有种想哭的感觉,但是,总算是平安到家了。临分手之时,我真诚的对离姐道了声:“李姐,这次,真的好感谢你呀,真的,要不是您,我真的不知到该怎么回来了……”其他的老师们听了后,一起打趣我道:“谁让你买这么多东西的,就好像不花钱似的,下次还这样,对吧?你赶快请你李姐的客吧?……”说完,都哈哈大笑起来,我也跟着大笑起来。虽然,我这次真的信誓旦旦的发誓下次再也不这样了,但是如果再有这样的机会,我不知道是不是会再犯同样的傻了……】 2010年8月20日玉 有感
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