梦之旅www.dreams-travel.com CEO王治权
昨日,携程高调宣称布局高端旅游市场。对此,梦之旅CEO王治权认为,国内OTA大佬重视商旅却忽略休闲旅游,其原因是商旅业务容易标准化,休闲旅游实现标准化的成本和难度都会高很多。但一切围绕商务旅游并不能最大限度地挖掘并抢占旅游市场,休闲旅游市场会逐渐超过商旅市场,休闲旅游既是旅游业的软肋同时又是巨大的蓝海市场,未来十年将是休闲旅游的黄金十年,呼吁业界避免恶性竞争和资源浪费,珍惜来之不易的信誉和品牌。
以下是采访摘要:
腾讯:王总,时下中国在线旅游业的发展是否已经进入了瓶颈期?
王治权:在线旅游业占整个旅游业仍然不足5%,2012年旅游业总产值将超过2万亿,整个市场长期看来是非常好的。过去十年,在线旅游行业解决了商务旅行的问题,旅游网站对于商务旅行的竞争已经白热化,一片红海,而休闲旅游的问题却没有得到解决,休闲旅行者80%的问题,目前国内的在线旅游行业网站无法满足,可以这么说,休闲旅游已成为旅游业的软肋,换个角度来说,休闲旅游市场是在线旅游业的蓝海。
举个例子:我想用5天花8000元去云贵川一趟,丽江和九寨沟已经去过,不要再去了。又或者我想去全国5个古镇旅游10天,哪一家旅游网站能够满足这种类型的需求,这家公司就一定会在休闲旅游市场占据很大的市场。
腾讯:看来旅游市场混战不断,那为什么旅游网站只重视商务旅行,而忽视休闲旅游呢?
王治权:
这个主要从两方面考虑。
第一,有实力做的为什么没做?
因为休闲旅行者对于个性化旅游的需求越来越强烈,对于服务商有着很高的要求,门槛是很高的。从过去十年来看,旅游网站抢占商务旅行市场的成本是远低于休闲旅游的。休闲旅游市场每年以30%以上的速度增长,有钱的没钱的,大家没有一个人会讨厌旅游,作为服务商,我知道这部分市场很繁琐,有的人需要全程服务,有的人只需要一个部件,如何去满足每个人多样化的旅游需求,是摆在服务商面前的一道难题。
举个例子:我们在餐厅点菜有两种方式,第一种是按菜单点菜,第二种让老板推荐,但是按老板推荐你要告诉老板,比如我不要吃辣的,来点甜的,最好是粤菜或者江浙口味的,老板保证能给你推荐合适的。所以一定是有丰富的旅游从业经验、非常重视用户体验的公司才有可能向用户提供好的休闲旅游产品。
第二,正在做的没做好!做得好的还没上网!
中国有数十万家旅行社,有非常多的专注于产品和服务的,不过因为产品相对单一,不太适合互联网所提倡的大而全,这部分供应商被淹没在线下。
相反,部分旅行社恶性竞争,砸了招牌,甚至引发行业信任危机,特别是跟团游的市场,各地的挂靠、转包就是原罪,大家拼命压价,降低服务质量,与早些年重视产品、服务、用户体验的理念完全相左,它们在线下都做得一团糟,做在线旅游只是将门店转移到网上而已,不论心态实力都不具备,而往往用户在网上能够找到的就是这一类商家。
从另外一个角度,市场客观的需求正在要求我们旅游业出现3-5家有品牌、责任心的全国性乃至区域性的精耕于休闲旅游的企业。
腾讯:我想知道,梦之旅是如何做好旅游性价比的?作为普通消费者来说,怎么选择到适合的休闲旅游产品?
王治权:物价飞涨,富人、普通老百姓都强调性价比,不在乎钱的毕竟是少数,为了理性消费,我建议有旅游意向的市民最好做到以下几点:
第一,旺季别去掺合,提倡错峰游,避开春节、五一、十一以及当地重要会展、节日时段,不论景区、住宿、机票、餐饮、娱乐等等旅游产品,价格都会普遍性的上涨50%以上,而真正旺到爆的旅游旺季,一年不会超过三个月,我们应该利用好带薪年假等假期;
第二,别和商务人士挤在一起,商务人士是报销,我们是自费,特别是什么峰会、大会的就要尽量避免;
第三,选择第三方的品牌服务商来帮助你。性价比最高的旅游服务商一定在我们的目的地或出发地,普通消费者是不容易找到和甄别的,一定需要有好的平台帮助我们把优质供应商挖掘出来。去批发市场买水果一定比社区店便宜一样,老板不敢卖你太贵。不论通过网站、旅行社找到的供应商,通常都是转过N次手的零售商,羊毛出在羊身上,铁定不便宜。
第四,不要一味贪图绝对的便宜,尤其是跟团游的客户,一定要在出行前确认清楚自费、购物店、餐饮等容易引发纠纷的问题,签订正规的旅游合同,最好能够额外购买旅游补充的商业保险,把风险降到最低。
而梦之旅作为一家第三方平台,则是集合众多散客的力量,形成强大的议价能力,为大家选择目的地、出发地最有性价比的旅游服务商,我们提倡“让旅游更经济”,显然现有的旅游网站不会帮你做这个事情,因为它的收益来自佣金。
腾讯:感谢王总今天抛了很多干货出来,将许多驴友们不知道的内幕一股脑儿的抛了出来,
想必大家也是收获颇丰吧,在此再次感谢王总的分享,实用性很强,谢谢。
王治权:谢谢。