高笑 摄
缘由
一则简单的旅游纠纷为何拖了3个多月还没解决？日前，广州游客周先生一纸投诉将广州市金马国际旅行社(简称金马国旅)诸多问题反映至南方日报。周先生表示，其大年初二至初四期间参加金马国旅 厦门美食三天游，但该旅行团货不对板，游客被虐待，如同被“卖猪仔”一样，倍受痛苦折磨，要求该社三倍以上团费索赔。但记者向金马国旅了解该投诉相关情况时，负责质监的朱先生也大吐苦水，直斥周先生“鸡蛋里挑骨头”，要求赔偿的金额太离谱，“不是抱着旅游的心态去旅游，而是抱着投诉的心态去旅游”。
到底是什么原因造成了双方各执一词互不相让？这个春节期间报价仅499元的“厦门、潮州、汕头美食三天游”又有什么猫腻？南方日报记者经过多方采访与调查，为您逐一揭开这个谜团。
四问低价团
导游不专业行程处处拖延？
记者了解到，周先生及其母亲一行39人，于今年春节大年初二至初四参加了金马国旅组织的厦门、潮州、汕头特区美食三天游，但从出发一开始就暴露问题多多。“旅行社所请的不是正式专业导游，而是一个业余的自称临时来的暑期工女学生，属于捞外快的性质。找她询问解决什么问题，都大部分推脱不熟悉不清楚，解决不了。”周先生表示，一上车时导游就告诉大家中午到潮州吃午饭，但直到下午时间3：30左右还没有到达，“直到下午15：30左右才在潮州一个停车场停下，但下车又要大家走了半个多小时，直到大家都精疲力竭快走不动时，才到一家专门吃斋的小店，安排吃午饭。”
“实际上周先生反映的情况我们了解过了，当时是由于前方出现了交通事故造成了较为严重的塞车，并且由于属于长途旅行，中途需要换司机，前后总共延误了一个多小时，并没有周先生所说的那么厉害。”金马国旅质监负责人朱先生表示，当天该社共有两个旅游团走相似的路线，另一台车相比还迟了半个小时，春节期间出城车辆很多，堵车是不可避免的事情。对于导游方面，朱先生表示，该名导游确实并非与金马国旅签订劳动合约的导游员，也是第一次走这条线路，不熟悉相关情况在所难免，“春节期间大量的团队出发，肯定会非常欠缺导游的，这不仅仅是一家旅行社的问题。”朱先生表示，导游是正规旅游学校毕业的学生，持有导游证。