中共中央政治局委员、国务院副总理王岐山20日在北京主持召开导游工作座谈会。他强调，旅游业是国民经济的战略性支柱产业，导游是旅游服务的重要环节。要坚持以人为本，从学习培训、服务管理、体制机制改革等入手，不断提高导游队伍素质，加快组织制度创新，促进旅游业又好又快发展。
王岐山强调，要全面提高导游的综合素质。一是广大导游要加强各类知识的学习和储备，提高自身素质，做到厚积薄发。二是要运用“名导进课堂”、网络、等级考试各项措施，加强导游的专业技能、应急避险、职业道道等培训。三是不断改革导游管理体制机制，研究完善导游薪酬、社会保障等制度。四是探索建立导游协会，充分发挥行业组织的自律作用，形成高尚的职业风范。五是建立导游准入和退出机制，强化监管，维护良好的旅游市场秩序。
王岐山指出，要满足不同游客的多样化、个性化需求。加强“软环境”建设，特别要从文明燃香、厕所管理、礼仪服饰等点滴和细节抓起。整顿和规范旅游市场秩序，维护游客合法权益。各地区、各部门、各方面都要寓管理于服务之中，形成合力，共同把旅游业打造成战略性支柱产业。