2011年5月7日,7天连锁酒店集团COO张韧出席了在北京国家会议中心举行的"第十三届中国特许加盟大会暨特许百强CEO峰会",向来自全国上百家连锁企业的人士,深入介绍7天连锁酒店一系列创新理念和营销实践,受到与会嘉宾的广泛认同。
在这场由中国连锁经营协会主办的峰会上,国内外各大知名连锁经营品牌企业的高层管理人员汇聚一堂,分享了过去一年的运营和管理之道,并共同就具有可行性的营销创新模式展开了探讨。
张韧在会上指出,7天一直把自己定义为经济型酒店的互联网企业,7天的稳健快速发展,不仅由于7天致力于提升产品和服务品质,满足会员核心需求,更得益于7天一直坚持进行会员低价直销。他强调,7天从一开始就意识到,通过互联网预订能大大减少中间环节的成本支出,符合消费发展趋势,满足年轻人对快捷预订的要求。目前7天所拥有的1850万会员中,有85%的会员是通过7天官网直接预订的。此外,7天继续强化电子商务优势,对移动终端的应用领先业内。最新版本的手机客户端覆盖了三大主要系统平台,并率先实现在线支付功能,会员可在手机上轻松完成选店、预订、支付全流程,获得更简捷更高效的服务。
据介绍,7天横跨Android、iPhone、Symbian这3大平台的手机客户端,融合了几乎所有官网的功能,领先全行业做到了掌上check-in,且版本不断更新、功能不断完善,使得7天会员通过手机也能感受到堪比官网的快捷、简便和直观。事实上,7天早已开始鼓励并引导顾客使用手机客户端或wap网页来查询、预定及支付。张韧表示,随着未来3G上网的普及,手机将成为会员顾客未来商旅出行不可或缺的预订及交易终端,7天已率先赢得了实时、快捷、方便的领先优势。
与此同时,7天关注社区媒体的营销,在新浪、腾讯、搜狐等主流平台开通了官方微博,在向广大"粉丝"传播7天理念和促销信息外,还定期举行线上的有奖活动,以达到"收集意见、增强交流、积极互动"的效果。
据张韧介绍,7天所开展的在电子商务领域的创新实践,其初衷和落脚点,都是为了满足会员日益增长的消费需求,提供简捷高效的服务将始终是创新的目的,也是为7天会员提供高品质入住体验不可或缺的一环。
中国已经进入了从传统营销向电子商务转型的新时代,包括团购、秒杀、微博营销和手机互动等新型商业平台,都是基于客户多重需求的升级和改变,未来还会有更多的新商业模式出现。张韧认为,正是由于顺应了这一时代潮流,7天功能强大、成熟完善的电子商务体系得以成功地支撑起经济型酒店行业最大的会员体系。