据中国之声《新闻纵横》报道,团购高潮囊括到了酒店业,去哪儿网等网站纷纷推出酒店团购活动。国内最大的在线旅行服务公司携程旅行网,客岁方才经历了淘宝网机票预订平台带来的价钱冲击,本年新春伊始,再次遭遇了团购带来的低价挑战。
打开搜索引擎,输入携程两个字,这两天的新闻可真不少,“去哪儿团购搅局携程垄断”、“携程拒绝三倍赔付暗藏消费陷阱”、“去哪儿网站高管曝携程黑幕”等题目赫然在目。面临团购的低价叫板,携程会不会对峙三倍赔付的承诺?行业老迈又如何应对团购带来的低价冲击?
携程网公共关系部总监吕济敏就此接管了中国之声记者的采访,他的诠释不再环绕“特别政策价钱”,而是说,携程的双重低价包管,只针对酒店前台扣头价和其他网站公开价,而这家网站的预订方式必须和携程全部相似,是顾客预订成功后、在酒店入住、而且最后要在酒店前台结账的方式,而团购是提前就付出了所有费用,和携程的酒店预订方式不同。
吕济敏:我们对三倍赔付的要求是在划一条件下,第一种是客人直接走到酒店前台问房价,第二种是他在收集上划一条件下,他是在网上订房间,是到了前台之后付出的方式,我们对这两种是双重低价保障。团购这种方式和我们这两种方式都不是一致的,我们只对一种是客人走到前台,第二种是客人在网上预订,取得预订确认,入住后到酒店前台付出。这两种方式我们对所有客户承诺双重低价包管。
吕济敏对于三倍赔付的诠释和客服人员不同,却从另一个角度表达了携程拒绝对团购价钱进行三倍赔付的对峙,而他所说的“必须顾客预订成功后、在酒店前台结账”,这在“携程酒店最低价承诺书”的具体赔付规矩中并没有说起。面临团购网站的挑战,携程似乎拿不出太有说服力的诠释。北京交通大学旅游管理系主任王衍用在接管中国之声采访时暗示,问题的焦点是目前在线旅行预订网站缺乏管理规范。
携程拒绝对顾客团购的低价酒店进行三倍赔付,然而,去哪儿网站带来的团购冲击并没有到此为止,在近期的媒体报道中,几次呈现去哪儿网站或者酒店业的高级管理人员对携程的评论,有的说携程附加了太多的赔付限制条件,造成了消费陷阱;有的曝出携程凭借垄断地位控制酒店订价权。携程对此作何反映?去哪儿网站副总裁戴政暗示,目前酒店业的在线预订市场存在垄断,团购的呈现,会帮忙酒店拓宽直销系统,绕开预订机构的佣金限制。
戴政:例如你可以看看旅游上市公司的财报,他会很公开的讲,一个酒店的间夜佣金是75元,我认为你从预定机构不一定拿到最低价,顾客实际上并没有获得更多的实惠和廉价,酒店正在慢慢直销范畴做更多测验考试,酒店自身更希望把佣金的钱让利给顾客。
戴政几乎每句话会都提到“垄断”,然而,记者问起是谁在垄断,他每次都笑着岔开了话题。
跟着时间推移,跟着酒店在直销力量上的增添,包罗直销通路的更普遍,价钱会更透明,垄断会逐渐消逝。我们希望在一到两年内,也能帮忙酒店业打破垄断,把环境变得更透明,让顾客能获得更好的知情权,获得更好的价钱系统。
对于“携程垄断”一说,携程网公共关系部总监吕济敏一直安静的语气有了波澜,他告诉记者,近期关于携程的太多报道属于不实报道,是旅游业的同业自行撰写的。
吕济敏:网站的报道上有一个说是什么大曝光,您看一下就知道,这个文章并不是对外的独立机构做的工作,而是旅游业的同业自行写出来的文章,里面的携程的谈吐都是没有说过的,携程没有说过,是一个同业自行撰写出来的。
吕济敏暗示,携程网并没感触感染到团购带来的任何低价冲击,因为面临的市场不同。
吕济敏:我们对于两种是两个细分市场的服务,这个市场极度广漠,没需要说非我就是你,非你就是我。团购全部没有给我们带来影响。
面临团购网站的低价压力,携程真的没有感觉任何冲击吗?在去哪儿网站推出四星级上海中祥大酒店298元团购价钱后,记者昨天(13日)上午在携程网上发现,在团购的有效期内,携程对上海中祥大酒店执行优惠价钱,同样是298元,在团购有效期之外,则又恢复为399元。
这是携程对团购低价的悄然回应吗?
上海中祥大酒店负责销售的孙小姐告诉记者,在去哪儿推出低价团购之后,携程也要求在对应时间降低价钱,不然,上海中祥大酒店很难保住现在在携程的银牌待遇。
孙小姐:携程上有一个特价房,限时抢购的,是因为去哪儿做了团购降价了所以对应。携程上面要推银牌,要保住这个,就要给这个优惠。因为去哪儿搞了团购,所以他们要求降价,他们给我们包管天天的量。
门面价、携程价、团购价,酒店价钱差别庞大,让顾客若明若暗。无论团购网站与传统在线预订龙头老迈携程之间的这场争斗有着如何的背景,我们希望充分竞争的后果,是让多年来一团迷雾的酒店价钱在顾客面前真实呈现。