作者：谷金玲
第5种待遇：专 待客很专心 电话屡拒接 搜店店名：东风日产华盛昌
搜店时间：4月4日上午12点15分
主要经营车型：东风日产天籁、轩逸等
记者来到这家店已经是中午了，正好是吃午饭的时间。本以为这个时间工作人员都在吃饭，进去后可能会遭到冷遇，没想到当记者走到店门口的时候，只见一个店员专门站在门口跟记者问好，并马上安排一位女销售人员接待记者，询问记者的购车意向。
当记者说想买辆10万元左右的家用车时，她向记者推荐了即将要亮相上海车展的东风日产新车型骊威，记者又询问关于骊威的一些具体资料，销售人员说道：“关于骊威新车型厂家还没有给销售顾问进行统一的培训，车型的具体资料不是特别详细。您可以等到4月中旬到店里直接看车，或者给我留下您的联系方式，等我们统一进行培训后我会电话联系您。”
在讲解过程中，记者注意到这样一个小细节，销售人员的手机突然响起，但她并没有把电话从兜里掏出来进行接听，而是直接隔着口袋立刻就按了拒接，并且继续给记者讲解。想想曾在另一家店被销售人员接电话晾一边的经历，现在顿时有了点安慰。之后记者又来到了客户休息区，这里可以看电视、杂志，也有纯净水供客户饮用，只是烟灰缸里的烟头还没有及时清理干净。记者发现，从休息厅的玻璃墙可以看到自己爱车的保养维修过程。这家店展厅旁边还有一个专门办理
保险理赔业务的大厅，这样规模的建设，让人感觉在这里办理保险业务应该比较正规。
小记建议：其实早在一两个月以前网上就已经有关于骊威的一些资料了，销售顾问应及时进行业务培训，这样才能解答
买车心切的消费者提出的各种问题，否则可能会遗失掉准备购车的消费者。
第6种待遇：晕 同为一辆车 两人俩报价 搜店名称：北京北方瑞通奇瑞汽车4S店
搜店时间：4月7日下午1时
主要经营车型：奇瑞QQ3、旗云等
来到了北方瑞通4S店，第一感觉就是这里的展厅很大，摆放着各种颜色的QQ，记者顿时被好看的颜色吸引，但是面对这些几乎一样的外貌，记者晕了，很希望能有一个销售人员过来讲解一下，可是店里有两个销售人员在带客户看车，只有前台负责接电话的客户服务小姐在闲着，记者看表是下午1时，心想可能是他们的销售人员在吃午饭，于是自己在展厅里看了将近10分钟，看实在没人过来打招呼，只好来到前台那位小姐处，看到她胸前的牌子上写着“实习生”，于是问她是不是销售人员都在吃饭，她并没有回答“是”。记者就问她能不能给找个销售人员介绍一下车，她却说让记者等一会。后来这位“实习生”看记者有点不高兴，就自告奋勇给记者介绍了起来，并把各种配置车的价钱写在了宣传单上。过了几分钟，其中一个带客户的销售人员终于看到了记者，他走过来给记者介绍起来，只是他带记者看车的同时，还在不停地为另一个车主做向导。而在谈到价格的时候，有一款车的价格还跟刚才那位前台小姐的报价不一致，不过据他说是那位前台小姐说错了。记者又问他能否试驾，销售人员说QQ在市场上走过这么多年了，不能试驾。可是不管它这个车有多便宜，又在市场上卖了多少年，对于买车的车主来说一切都是第一次，不能试驾的制度让记者颇感不悦。
这个大厅给人的整体感觉是比较简朴，客户谈话区的各种陈设也比较简单，整体卫生条件也一般，展示颜色的架子上甚至还有土。后来记者又来到了卫生间，这个店好像跟其他几个店共用一个卫生间，卫生状况也不是很好，厕所冲洗得并不干净、洗手台的水龙头上布满了污垢。
小记建议：据店内销售人员介绍说，这是奇瑞在北京建的第一家4S店，但是无论从店内硬件设施还是销售人员的服务水平上来看，它虽是北京奇瑞店中的第一家，却并不是所有店中的第一名。由于记者不是去买车，所以被晾10分钟可能不会走开，但是如果真是用户买车时也遭到了同样的待遇，不知道顾客还会不会继续等下去，并在这里买车了。所以希望大展厅也能够相应的配上足够的销售人员。至于展厅简陋不要紧，关键是要干净整洁，估计这个不会费太多财力和精力，应该只是举手之劳吧。
【记者观察】 “做事先做人”新解 现如今，咱老百姓的生活水平是越来越高，下馆子吃饭开始在乎饭店的环境，穿衣服更加在乎衣服的风格，买车的时候呢，想必在乎的是4S店工作人员的业务素质、服务态度以及店内硬件设施的舒适与否。笔者认为，目前在国内，汽车消费还算是一个不小的消费项目，老百姓最终决定把辛苦钱投在价格不菲的汽车上之前，心里肯定也是有过一番抉择和挣扎的，他们可能并不太了解车，所以在买车的时候万般小心，并希望能够把各个细节都了解清楚，这就需要4S店的工作人员本身就要比消费者更懂车，并且能够根据消费者的实际需求而给出消费者一些实用的建议。而对于汽车4S店这种服务行业来讲，店内工作人员的服务态度和服务水平本身就是这个店的真实写照，店内员工的一举一动、一言一行并不只是他们个人素质高与低的问题这么简单，而是上升到店内形象和口碑的问题了，有句话叫“做事先做人”，想经营好一家店，对店内工作人员服务态度、服务水平等方面素质的培训不可忽视。而对于购物环境问题，相信每一个消费者都希望在一个干净、明亮、温馨的环境下消费，而也许正是因为商家营造出了更好的购物环境，才有可能让人们更愿意在那里掏钱呢。